Aujourd’hui, la majorité des entreprises, quel que soit leur secteur, font appel à des fournisseurs de logiciels SaaS pour optimiser leurs process. C’est notamment le […]
La crise sanitaire a modifié en profondeur les priorités de la relation client BtoB. La période actuelle exige davantage d’empathie, de souplesse et de transparence. […]
Le technicien de maintenance fait partie des métiers qui résistent le mieux à la crise. Comment attirer ce profil rare dans ce contexte particulier ? […]
Population itinérante, les techniciens de maintenance sont particulièrement vulnérables face aux menaces des hackers. Si un certain nombre de moyens techniques sont à mettre en […]
En permettant l’inspection des sites difficiles d’accès pour un technicien de maintenance ou l’interprétation en temps réel des données remontées par leurs capteurs, le recours […]
Espace communautaire, tutoriels vidéo, chatbot, assistant vocal, réalité augmentée… De nouveaux moyens d’interactions avec le client permettent de le dépanner à distance, diminuant d’autant le […]
Si la tendance est clairement à la digitalisation du support pour des raisons de performances et de coûts, il convient de ne pas pousser le […]
La crise sanitaire contraint les sociétés de maintenance à digitaliser tous leurs process RH, du recrutement à la formation des techniciens en passant par leur […]
Généraliser le télétravail, électrifier sa flotte de véhicules, dématérialiser ses processus, sélectionner un éditeur écologiquement vertueux, allonger la durée de vie des matériels… Tour d’horizon […]
En faisant appel à l’internet des objets (IoT) et à l’intelligence artificielle (IA), le concept de Smart Grid permet de gagner en efficience énergétique. Il […]
Cette année, les impacts de la pandémie se feront malheureusement encore ressentir sur l’organisation d’un service, avec notamment un renforcement des mesures sanitaires. La généralisation […]
Le monde du service est de plus en plus concurrentiel. Qu’il s’agisse d’installation, de SAV, de maintenance, les clients sont toujours plus exigeants. La moindre […]
La transition numérique au sein de l’entreprise s’impose comme une obligation dans de nombreux secteurs afin de rester compétitif. Provoquant de profonds changements depuis […]
Politique zéro papier, optimisation des tournées, flotte de voitures électriques, hébergement des données éco-responsable… Un service de maintenance peut drastiquement réduire l’impact environnemental de son […]
Comme leur nom l’indique, les prestataires de multiservice couvrent un champ très large de compétences, de l’électricité à la plomberie en passant par la menuiserie […]
Une entreprise de services qui grandit se trouve toujours confrontée, un jour ou l’autre, à la question de l’externalisation d’une partie de ses opérations terrain. […]
Bardée de capteurs, la ville intelligente assure une maintenance prédictive de ses infrastructures et de son mobilier urbain. La 5G et les technologies du City […]
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Vous êtes un professionnel du service terrain. Vous faites de l’installation, du dépannage, du SAV, de la maintenance. Vos journées sont pleines et vos heures […]
Les techniciens de maintenance sur site sont amenés à rencontrer régulièrement des clients dans un état de stress extrême. Quel comportement adopter ? Comment gérer […]
