Espace communautaire, tutoriels vidéo, chatbot, assistant vocal, réalité augmentée… De nouveaux moyens d’interactions avec le client permettent de le dépanner à distance, diminuant d’autant le […]
Toutes les sociétés de service le savent : un planning de tournée est souvent difficile à respecter. Chaque jour, des imprévus surgissent, des urgences obligent […]
Dématérialisation, optimisation des tournées des techniciens, recours à un hébergeur écoresponsable… Il existe un certain nombre d’initiatives qui permettent à un service de maintenance de […]
La transformation digitale en cours affecte tous les secteurs d’activité. Le monde du service comme les autres. Par contre, digitaliser la gestion des interventions de […]
Norme ISO 9001, certifications Apsad, référentiel Itil, lean management… Un grand nombre de démarches qualité permettent d’améliorer la satisfaction client tout en gagnant en productivité. […]
Le monde du service est de plus en plus concurrentiel. Qu’il s’agisse d’installation, de SAV, de maintenance, les clients sont toujours plus exigeants. La moindre […]
Planification intelligente des interventions, intégration de l’information trafic, gestion fine des pièces détachées… Le numérique permet de réduire significativement les temps de trajet des techniciens. […]
« Génération Y » voici comment on désigne aujourd’hui les personnes nées entre 1980 et 2000. Ils sont donc arrivés en masse sur le marché […]
Le robotic process automation (RPA) consiste à automatiser les tâches fastidieuses et répétitives en les confiant à des bots. Un service de maintenance va ainsi […]
Pour gérer leurs équipes de techniciens sur le terrain, les sociétés de service sont souvent amenées à géolocaliser leurs personnels. Cette géolocalisation des techniciens […]
