Expérience client : prêt à faire la chasse aux irritants ?
Pour proposer un parcours client le plus agréable et fluide possible, un service support doit assembler de façon harmonieuse différentes briques digitales. Sans oublier l’humain […]
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Alors que le marché du travail manque de “bons profils” de techniciens de maintenance, les entreprises se doivent de mener une stratégie de marque employeur […]
« Génération Y » voici comment on désigne aujourd’hui les personnes nées entre 1980 et 2000. Ils sont donc arrivés en masse sur le marché […]
Norme ISO 9001, certifications Apsad, référentiel Itil, lean management… Un grand nombre de démarches qualité permettent d’améliorer la satisfaction client tout en gagnant en productivité. […]
Qu’il s’agisse d’installer des compteurs intelligents chez les particuliers ou de maintenir leurs réseaux de distribution, les fournisseurs de gaz et d’électricité mènent une grande […]
Les pannes et les interruptions de service portent atteinte à la productivité et à l’efficacité de l’activité d’une entreprise, quelle qu’elle soit. Et plus l’entreprise […]
En proposant à la fois une forte augmentation des débits et une réduction du temps de latence, la 5G permettra de concrétiser les espoirs placés […]
Confrontées à la difficulté à recruter des techniciens de maintenance, les entreprises adoptent de nouvelles approches, au -delà de la simple publication d’une offre d’emploi. […]
Soumis à un cadre réglementaire particulièrement contraignant, les fabricants et distributeurs de matériel médical doivent assurer un suivi précis de leurs prestations de maintenance. […]
Par ses impacts potentiels sur le plan environnemental et sanitaire, l’installation et l’entretien d’un climatiseur doit se faire dans les règles de l’art. Pour respecter […]
Dans un marché de l’emploi tendu, où chaque technicien se voit proposer plusieurs offres de postes, le rapport de force est clairement en faveur des […]
La pandémie du Covid-19 oblige les prestataires à revoir profondément leur mode d’organisation. Les technologies du numérique permettent de réduire les déplacements, de mieux faire […]
Maniant le bâton et la carotte, le Gouvernement contraint les bailleurs à engager les travaux nécessaires pour mettre fin aux passoires thermiques tout en multipliant […]
Pour vaincre les inévitables résistances à la mise en place d’un logiciel de gestion des interventions, une entreprise doit mener une stratégie de conduite du […]
Aujourd’hui, la majorité des entreprises, quel que soit leur secteur, font appel à des fournisseurs de logiciels SaaS pour optimiser leurs process. C’est notamment le […]
La crise sanitaire a modifié en profondeur les priorités de la relation client BtoB. La période actuelle exige davantage d’empathie, de souplesse et de transparence. […]
Le technicien de maintenance fait partie des métiers qui résistent le mieux à la crise. Comment attirer ce profil rare dans ce contexte particulier ? […]
Population itinérante, les techniciens de maintenance sont particulièrement vulnérables face aux menaces des hackers. Si un certain nombre de moyens techniques sont à mettre en […]
En permettant l’inspection des sites difficiles d’accès pour un technicien de maintenance ou l’interprétation en temps réel des données remontées par leurs capteurs, le recours […]
Espace communautaire, tutoriels vidéo, chatbot, assistant vocal, réalité augmentée… De nouveaux moyens d’interactions avec le client permettent de le dépanner à distance, diminuant d’autant le […]
