Juil 12

Conduite d’activité : misez sur une application mobile pour gagner en réactivité

Posté par : Basile Sommer / Etiquettes : , ,

Conduite d’activité : misez sur une application mobile pour gagner en réactivité

Une gestion des tournées performante se caractérise par une réactivité et une productivité optimales.
 
Pour cela, il est essentiel que les planificateurs en charge de la conduite d’activité puissent mettre au point le meilleur itinéraire et planning possible pour chaque collaborateur terrain.
 
Un logiciel SaaS doublé d’une application mobile est aujourd’hui l’outil le plus efficace du marché pour y parvenir.
 
 
 

1. Un logiciel de gestion des tournées, meilleur allié de vos techniciens terrain

Le premier apport d’un progiciel de planning est qu’il facilite grandement la vie de vos techniciens de maintenance et SAV, de vos auditeurs ou de vos chauffeurs-livreurs. Découvrez comment cela se traduit en pratique au quotidien.
 

Misez sur des itinéraires optimisés grâce à votre application mobile

Un logiciel de gestion d’interventions intuitif tel que Praxedo permet la saisie des données relatives à vos tournées pour les traiter de manière à optimiser tous les aspects de votre activité. Il prend en compte dans son tableau de bord :

  • Le nombre, la nature et le lieu des interventions

  • Les coordonnées et disponibilités des clients

  • Les techniciens disponibles et leurs compétences

  • Le matériel requis pour réaliser l’intervention (pièces détachées)

  • La position des techniciens par géolocalisation

  • Les conditions de circulation en temps réel

À partir de ces données, votre logiciel paramétrable calcule et ajuste constamment un planning optimal pour chaque technicien. Il permet une meilleure gestion du temps en réduisant les trajets, mais aussi de maximiser le taux de charge de vos collaborateurs, d’anticiper les pics d’activité et de gagner en productivité. Vos équipes passent désormais plus de temps en intervention que dans leur véhicule et peuvent se concentrer sur la qualité du service qu’elles fournissent, sans se soucier de la logistique.
 

Comment booster la réactivité et la motivation de vos techniciens ?

Des collaborateurs équipés d’outils de gestion à la pointe, qui leur fournissent toutes les informations dont ils ont besoin, peuvent réellement performer dans leur travail. Le suivi en temps réel de l’évolution de leur planning, incluant les cas d’urgence ou d’imprévus, les rend très réactifs.
 
Ils peuvent par ailleurs prendre contact en quelques clics avec le centre de supervision en cas de problème ou de question. La coordination entre collaborateurs et planificateurs est facilitée via une messagerie instantanée et une assistance continue.
 
Sachant que le management des équipes à distance est l’un des principaux défis des entreprises de service, un logiciel en mode SaaS permet de construire une relation de qualité avec vos collaborateurs via :

  • Une attention individualisée portée à chaque technicien

  • Des canaux de communication ouverts de manière permanente

  • Une réactivité optimale de la part des planificateurs

2. Comment aider vos planificateurs à optimiser votre gestion des tournées ?

L’outil n° 1 pour perfectionner votre conduite d’activité

Au niveau de la conduite d’activité, un logiciel accessible dans le Cloud est l’outil idéal pour organiser les tournées en quelques clics grâce à des algorithmes basés sur la technologie de l’IA. Cette planification intelligente permet un gain de temps considérable et une meilleure anticipation des tournées, dont l’organisation prend en compte les contraintes clients et techniciens. Autrefois considérée comme un véritable casse-tête, la gestion de planning devient un jeu d’enfant !
 

Améliorez votre réactivité grâce au suivi en temps réel

Le centre de supervision peut suivre en temps réel sur une cartographie le statut des diverses interventions mises à jour sur le terrain par les techniciens. La collecte de données relatives à vos indicateurs de performance métiers (temps d’intervention, ponctualité des techniciens, First Time Fix Rate) vous aide à effectuer un pilotage très précis.

3. Le logiciel de planning ultime pour booster vos performances

Comment gagner en productivité avec votre application mobile ?

Grâce à un suivi plus précis et en temps réel des tournées de vos collaborateurs, votre réactivité est démultipliée. Vous pouvez réagir dans la minute à l’annulation d’une intervention par un technicien en identifiant le collaborateur le plus proche à la fois disponible et disposant des compétences requises.
 
Le fait de pouvoir envoyer quasi systématiquement le bon technicien au bon moment sur la bonne intervention améliore inéluctablement vos performances. C’est ce qu’a démontré une étude Aberdeen Group de 2015, qui affirme que les entreprises leaders de service tirent de réels bénéfices du fait de se concentrer sur l’optimisation de leurs prestations :

  • Hausse de 17 % du Chiffre d’Affaires

  • Hausse de 19 % du taux de satisfaction client

  • Hausse de 27 % de la productivité

Source : Aberdeen Group, Evolution of the Field Service Business: optimizing the field service chain, Juillet 2015.

 

Application mobile : optez pour un gain de temps et d’argent significatif

Dans le cadre de la gestion d’interventions aussi, le temps, c’est de l’argent ! Or un gain de temps réalisé sur les tournées planifiées permet d’économiser à la fois sur :

  • L’entretien des véhicules

  • Les frais de carburant

  • Les allers-retours effectués entre le centre de service et les lieux d’intervention (réduits grâce à une meilleure anticipation des trajets et de la gestion des pièces détachées)

Vous réduisez ainsi vos coûts opérationnels à tous les niveaux (y compris sur les frais de papier et de matériel grâce à la dématérialisation des données), tout en gagnant en productivité.

4. Gestion des tournées : comment l’usage d’un logiciel SaaS fait plaisir à vos clients

Conduite d’activité : la qualité phare qui séduit et fidélise vos clients

Last but not least, le quatrième et dernier apport d’un bon logiciel de planning est d’améliorer votre relation client. Un logiciel en ligne vous aide à développer une qualité inappréciable : l’agilité. Grâce à l’analyse en temps réel de votre activité, il devient facile d’ajuster en continu vos actions pour fournir la meilleure qualité de service possible.
 
Vos clients sont tenus au courant de l’évolution de la situation par des notifications, savent l’heure à laquelle doit passer le technicien et reçoivent des rapports détaillés à l’issue du rendez-vous. Ils ont également la possibilité de programmer eux-mêmes une intervention via votre logiciel et comptent sur votre réactivité et votre agilité pour les satisfaire. Une solution de gestion comme Praxedo vous permet d’atteindre cet objectif et de construire une relation de confiance avec vos clients, pour une meilleure fidélisation.
 
Une planification de tournées réussie dépend donc en grande partie de votre outil SaaS de gestion des interventions. Un logiciel innovant doit être capable de vous fournir toutes les données nécessaires pour gagner en réactivité et en précision. Il devient une aide indispensable tant pour vos techniciens que dans le cadre de la conduite d’activité. Un investissement plus que pertinent au regard des économies et du gain de productivité réalisés.
 
 

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A propos de l’auteur

Basile Sommer est Responsable Marketing Digital BtoB chez Praxedo, leader des logiciels de gestion d’interventions pour les techniciens. Il est spécialiste de l’acquisition digitale et de l’analyse de données stratégiques..

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