Avec le réchauffement climatique, le nombre de climatiseurs est appelé à exploser. L’optimisation de leur maintenance ne sera pas sans conséquence sur le plan environnemental, […]
Service support stratégique, la qualité du SAV est un élément clé de fidélisation client dans un environnement toujours plus concurrentiel. Le recours aux nouvelles technologies […]
Que ce soit dans l’industrie ou dans l’univers des sociétés de services techniques, le constat est sans appel : il devient de plus en plus difficile […]
Qualification des demandes, support de premier niveau, assistance aux techniciens terrain… Les agents conversationnels, dotés d’intelligence artificielle, peuvent améliorer la qualité de service en répondant […]
A l’ère du digital, encore trop d’entreprises continuent de fonctionner en mode tout papier. Bons de commande, bordereaux de livraison, bordereaux d’interventions, comptes-rendus écrits, factures […]
Le rôle des techniciens de service évolue chaque jour vers plus de valeur ajoutée. A l’heure de la transformation digitale, des logiciels de gestion […]
Pour se démarquer sur un marché particulièrement concurrentiel, un prestataire peut faire le choix assumé de réintroduire davantage d’humain au sien de son service client. […]
Gérer les interventions d’équipes de techniciens sur le terrain peut rapidement se révéler très complexe. Dès que l’activité augmente et que le nombre de techniciens […]
Etat des lieux du secteur de la location de matériels de travaux publics, problématiques des professionnels, réglementations à suivre et nécessaire digitalisation des process en […]
Le traitement des réclamations clients répond à des enjeux d’image, d’amélioration de la qualité de service et de fidélisation. Un service dédié doit le prendre […]
