Le Cloud, nouvel horizon de la gestion des interventions
Au-delà des gains économiques, le cloud permet d’unifier toute la chaîne de l’information, de la demande d’intervention à la facturation. Il ouvre aussi la voie […]
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Aujourd’hui, nous vous proposons de revenir sur un article intéressant publié en anglais il y a quelques temps sur le blog de Capterra, une plateforme […]
L’association de l’internet des objets et du big data assure l’analyse en temps réel de l’état de santé d’un équipement. Cette maintenance prédictive permet d’anticiper […]
Chaque jour, les entreprises de nombreux secteurs tentent de relever un défi de taille : réduire le coût du service de terrain tout en améliorant […]
A l’heure de la transformation digitale, on entend de plus en plus parler de l’Internet des Objets. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Quelle définition […]
L’efficacité d’un SAV dépend étroitement de la disponibilité et de l’expertise des techniciens sur site. Comment gérer au plus près leurs interventions ? Quelques éléments […]
« Mieux vaut prévenir que guérir ! » Cette maxime vaut également pour les activités de maintenance. A l’heure du Big Data, de l’industrie 4.0 […]
Vos techniciens SAV rencontrent une multitude de difficultés au cours de leurs tournées, ce qui peut altérer vos performances en matière de gestion des interventions. […]
Désormais, c’est de plus en plus la qualité du service d’assistance client qui fait la différence entre des marques concurrentes. Afin que les demandes d’intervention […]
En vigueur le 25 mai prochain, le règlement européen sur la protection des données personnelles renforce les exigences en matière de sécurité et de traçabilité. […]
Dans un contexte où les clients sont de plus en plus exigeants, les sociétés de service doivent être en mesure d’évaluer la qualité de leur […]
De la rédaction du cahier des charges à la formation des utilisateurs, le choix d’un logiciel de maintenance répond un certain nombre d’étapes incontournables. Check-list. […]
La transformation digitale des entreprises impacte également le niveau d’exigence des clients. C’est particulièrement vrai dans le secteur des services. Selon une étude de l’institut […]
Le temps, c’est l’unité étalon pour mesurer la qualité de la prestation fournie. L’optimisation des gestions des plannings et la dématérialisation des process peuvent, entre […]
L’activité de votre entreprise est basée sur la réalisation d’interventions techniques sur le terrain ? Est-il acceptable de perturber vos prestations du fait d’un terminal […]
Vos techniciens rencontrent au quotidien de nombreuses difficultés tout au long de leur tournée. Pour une efficacité et une réactivité optimales, équipez vos intervenants terrain […]
Dans la première partie de cet article, nous avons vu les deux premiers apports principaux de l’Intelligence Artificielle pour la gestion d’interventions : L’optimisation de […]
Dans un rapport intitulé « The Top Emerging Technologies To Watch : 2017 To 2021 », l’institut de recherche américain Forrester prévoit que les investissements […]
Aujourd’hui, les clients veulent un service rapide. Dès qu’un problème est identifié sur un équipement ou une machine, il faut qu’il soit résolu le plus […]
Les entreprises amenées à gérer des équipes en mobilité et des techniciens nomades sur le terrain doivent faire face à de multiples enjeux. Une mauvaise […]
